嘔心瀝血干處警，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏贊譽(yù)——記江門(mén)市保安服務(wù)有限公司處警隊(duì)員鄒杰
發(fā)布時(shí)間：2017年11月29日 來(lái)源：www.m.qytjc.com
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處警隊(duì)員鄒杰(右)
他是一名處警隊(duì)員，面對(duì)警情，奮勇當(dāng)先，沖鋒在前，多年來(lái)共協(xié)警擒獲犯罪嫌疑人123人；他是一名保安隊(duì)長(zhǎng)，以“客戶滿意”為衡量工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)大隊(duì)以誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)；他是一名熱心公益的“好心人”，克服重重困難，幫助那些需要幫助的人，奉獻(xiàn)愛(ài)心。他的人生雖然沒(méi)有轟轟烈烈的壯舉，沒(méi)有凌云壯志的豪言，但卻真實(shí)而動(dòng)人，他就是江門(mén)市保安服務(wù)有限公司處警大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)陳杰。
在江門(mén)市保安服務(wù)有限公司，有這樣一位副大隊(duì)長(zhǎng)：他從基層做起，一干就是13年。他是一名普普通通的處警隊(duì)員，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)警情，他總是沖在較前面；每次協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲嫌疑人，他總是毫不手軟。他，就是來(lái)自江門(mén)市沙坪街道的陳杰。
自2008年到2017年帶班期間，陳杰共協(xié)警抓獲犯罪嫌疑人123名，為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器用戶挽回直接經(jīng)濟(jì)損失不可估算，在保障用戶人身財(cái)產(chǎn)安全方面發(fā)揮了重要的作用，為促進(jìn)江門(mén)市社會(huì)治安綜合治理工作作出了積很貢獻(xiàn)，為公司贏得了良好的社會(huì)效益。
每警必處保障用戶
以“客戶滿意”為衡量工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，是處警大隊(duì)一直秉承的服務(wù)宗旨。多年以來(lái)，陳杰所帶領(lǐng)的處警大隊(duì)以誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)。2007年7月16日9時(shí)16分，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心接到用戶周某家的報(bào)警，陳杰帶領(lǐng)隊(duì)友們迅速趕到周某家，只見(jiàn)周某愛(ài)人徐女士因病倒在沙發(fā)上，不能動(dòng)彈，面色蒼白。他急速將其送到市人民醫(yī)院救治，脫離了危險(xiǎn)。類似情況，在陳杰的處警大隊(duì)中不勝枚舉。
不僅如此，陳杰帶領(lǐng)隊(duì)員每警必接、接警必處，遵循無(wú)誤報(bào)原則，對(duì)用戶高度負(fù)責(zé)。由于江門(mén)居民對(duì)造房情有獨(dú)鐘，很多房屋獨(dú)院獨(dú)戶、外觀漂亮，很易成為小偷光顧的目標(biāo)。這些住戶大都是辦廠、經(jīng)商、承包建筑工程的大小老板，經(jīng)常外出，只有老少在家，一旦有不法之徒侵入，后果不堪設(shè)想。江門(mén)保安服務(wù)有限公司聯(lián)網(wǎng)報(bào)警住宅用戶有6000余戶，這些用戶白天上班或外出都會(huì)自覺(jué)布防。但是因周圍環(huán)境變化，天氣、小動(dòng)物的影響以及新用戶應(yīng)用和操作不當(dāng)?shù)纫鸬恼`報(bào)警在所難免。因此，陳杰和隊(duì)員們的處警頻率相當(dāng)高，平均一天要處警40多次。“每警必接、接警必處，遵循無(wú)誤報(bào)原則，是對(duì)用戶高度的負(fù)責(zé)，我們必須做到。”陳杰說(shuō)。不厭其煩地處警，為用戶提供了得天獨(dú)厚的全天候安全防范保障。
2017年8月26日晚上10時(shí)至27日凌晨3時(shí)，陳杰接到某珠寶店用戶13次報(bào)警，在用戶一再聲稱“是野貓觸動(dòng)報(bào)警，今晚再報(bào)警就不用來(lái)了”的情況下，本著對(duì)用戶高度負(fù)責(zé)、每警必處的原則，陳杰依然連續(xù)出警13次，終將很其狡猾的犯罪嫌疑人擒獲，使用戶免遭了上百萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。
為了提升處警速度，陳杰給中隊(duì)配備了摩托車，以便在上下班、節(jié)假日期間等特殊時(shí)段道路交通擁擠時(shí)，可以加快處警速度、爭(zhēng)取有利時(shí)機(jī)；也便于對(duì)一些重點(diǎn)用戶和相對(duì)偏遠(yuǎn)的用戶加強(qiáng)巡邏，較大程度地保護(hù)這些用戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。
高效處警規(guī)范流程
處警工作是客戶評(píng)價(jià)公司報(bào)警系統(tǒng)有效性和服務(wù)好壞較直接較關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。處警效率直接關(guān)系到用戶的人身財(cái)產(chǎn)安全，因此陳杰在處警過(guò)程中一直力求快速、高效、安全、準(zhǔn)確。為了更好地管理團(tuán)隊(duì)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，陳杰結(jié)合處警工作實(shí)際，制訂了一系列措施來(lái)規(guī)范處警流程。
陳杰要求隊(duì)員們制訂盡可能完善的處警預(yù)案，熟悉用戶。每天交接班后，他和隊(duì)員們都要讀記用戶資料一個(gè)半小時(shí)，主要包括用戶方位圖和屋內(nèi)結(jié)構(gòu)，處警較快較安全的行車路線，隱蔽且適合的停車位置，安全防范的薄弱點(diǎn)，處警人員較佳的包圍位置、分工與如何配合等。并且根據(jù)白天、晚上道路狀況，光亮等環(huán)境條件的變化，制訂了日、夜兩套預(yù)案，讓每個(gè)隊(duì)員都對(duì)用戶資料熟記于心，做到人人成為一份“活地圖”，以確保處警時(shí)快速、安全。
對(duì)于新安裝用戶，當(dāng)天不管多遲，陳杰都會(huì)帶領(lǐng)隊(duì)員到實(shí)地察看周圍環(huán)境，及時(shí)制訂預(yù)案、建立用戶檔案，確保用戶自聯(lián)網(wǎng)開(kāi)通之日起的安全。與嫌疑人面對(duì)面較量，不僅是體能、技能的較量，更是智慧、氣勢(shì)的較量。陳杰平時(shí)非常重視隊(duì)員體能與技巧的訓(xùn)練，每天早上交接班前半個(gè)小時(shí)，他都會(huì)組織隊(duì)員進(jìn)行擒拿格斗或棍棒使用技巧的洲練，或下午進(jìn)行一些如打籃球之類的體育活動(dòng)，不僅鍛煉了體魄，還增進(jìn)了隊(duì)員之間的情感交流，培養(yǎng)了隊(duì)員們并肩作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，更能應(yīng)對(duì)危險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。
今年8月4日凌晨零點(diǎn)57分，在江門(mén)市一新建的省道上，幾個(gè)黑影正在移動(dòng)。蹲守在此已經(jīng)兩個(gè)通宵的陳杰和隊(duì)員們，發(fā)現(xiàn)這個(gè)路段的路燈突然滅了，此時(shí)透過(guò)手電筒的燈光看見(jiàn)路邊停著兩輛后八輪大卡車和一輛小車。陳杰見(jiàn)狀立即有針對(duì)性地按預(yù)案分工，同時(shí)發(fā)出支援請(qǐng)求。一組隊(duì)員上前查看周邊環(huán)境，并控制住中間的小車（車上并無(wú)人員）；另一組隊(duì)員試圖攔住兩輛裝滿沙石的后八輪大卡車，不料一輛卡車司機(jī)猛踩油沖了過(guò)去，另一輛逆行的大卡車則向另一方向駛?cè)ァｊ惤芰⒓茨贸鍪蛛娡膊榭窜嚺铺?hào)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)車牌號(hào)被泥沙遮擋住看不清。與此同時(shí)，小車上兩名負(fù)責(zé)剪電纜線的嫌疑人得到風(fēng)聲立即往周邊的山上逃竄。由于山體面積大，又都是茂盛的樹(shù)木，隊(duì)員們搜尋幾小時(shí)后未發(fā)現(xiàn)嫌疑人。事后，陳杰將被控制車輛移交轄區(qū)派出所處理，較終公安機(jī)關(guān)根據(jù)所控制的車輛，順藤摸瓜，鎖定了犯罪嫌疑人。
事實(shí)上，此路段在短短10天時(shí)間內(nèi)電纜線就已連續(xù)6次被盜，造成經(jīng)濟(jì)損失達(dá)20多萬(wàn)。近幾年，盜竊新路段電纜線的案件時(shí)有發(fā)生，陳杰每次都參與其中，根據(jù)豐富的處警經(jīng)驗(yàn)協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。
謹(jǐn)慎行動(dòng)勇擒盜賊
在陳杰以往碰到的多個(gè)案例中，嫌疑人往往會(huì)采用團(tuán)伙作案手段，甚至有些犯罪團(tuán)伙一來(lái)就有七八個(gè)人，還帶著兇器。他們?nèi)胧冶I竊得手后快速逃離現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)間很短。因此一定要保證團(tuán)隊(duì)全員出動(dòng)，而且速度比嫌疑人更快，才能保障用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。
為了不隨意驚擾用戶，特別是在后半夜處警時(shí)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后陳杰總是要求隊(duì)員先把處警車停在附近較為隱蔽的位置，再重點(diǎn)檢查門(mén)窗，查看攀爬痕跡。如果確定是洪報(bào)，他會(huì)立即查明誤報(bào)原因，當(dāng)場(chǎng)解決；如果發(fā)現(xiàn)是真警，他就通知中心聯(lián)系用戶，盡量避免用戶與竊賊正面沖突，并提醒用戶將鑰匙扔給處警隊(duì)員，不要走出臥室，關(guān)好門(mén)窗，由處警隊(duì)員進(jìn)屋進(jìn)行仔細(xì)、全面、重復(fù)的搜查。即使在未發(fā)現(xiàn)異常的情況下，他也會(huì)在隱蔽處潛伏觀察15至20分鐘，確定用戶安全才撤退。
20016年12月6日凌晨1時(shí)46分，陳杰接到一用戶家一樓客廳的報(bào)警信號(hào)后，和隊(duì)員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。在院內(nèi)搜索時(shí)，發(fā)現(xiàn)該用戶地下室前面的防盜窗被撬，于是馬上通知中心提醒用戶“不要出來(lái)、將鑰匙從樓上扔下、關(guān)好門(mén)窗”。他正打開(kāi)門(mén)要進(jìn)去查看時(shí)冷不丁從窗口跳出2名嫌疑人，在院子里亂竄。隊(duì)員急忙去攔，誰(shuí)知其中一名嫌疑人手持兩把長(zhǎng)約50公分的開(kāi)刀亂刺，一名隊(duì)員左頸部被嫌疑人刺中。危急時(shí)刻，陳杰沒(méi)有慌亂，而是鎮(zhèn)定指揮，通過(guò)隊(duì)員間默契的配合，終將兩名嫌疑人當(dāng)場(chǎng)擒獲，同時(shí)繳獲一臺(tái)IBM手提電腦、一架SONY數(shù)碼相機(jī)、5800余元現(xiàn)金以及購(gòu)物卡等總計(jì)價(jià)值27000余元的贓物。經(jīng)派出所審查，這兩名嫌疑人是縉云縣上網(wǎng)逃犯，在江門(mén)市利用千斤頂撬防盜窗作案已達(dá)5起。
熱心公益挽救他人
多年來(lái)，陳杰始終保持著一顆仁愛(ài)之心，在工作之余盡心致力于社會(huì)公益事業(yè)。
2016年10月的一天，陳杰在每年例行的義務(wù)獻(xiàn)血過(guò)程中，得知捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞的意義，于是就讓醫(yī)生進(jìn)行了采樣。他知道，對(duì)于白血病患者來(lái)說(shuō)，尋找到匹配的造血干細(xì)胞，就意味著可能重獲新生。“如果自己的捐獻(xiàn)能挽救一個(gè)人的生命，是一件特別有意義的事。”陳杰說(shuō)。
2017年5月，陳杰接到醫(yī)院的消息說(shuō)自己的樣本初配已經(jīng)成功，可完成造血干細(xì)胞的捐獻(xiàn)，他非常高興，馬上告訴了家人，本以為家人一定會(huì)支持自己，沒(méi)想到得來(lái)了一大片反對(duì)聲，一個(gè)一個(gè)輪流上陣勸他取消捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞。他就一個(gè)一個(gè)地解釋：“在采樣前我已經(jīng)了解過(guò)，也認(rèn)真思考過(guò)，知道捐獻(xiàn)干細(xì)胞對(duì)自己身體沒(méi)什么影響，而且能幫助到別人，使他們擺脫疾病的痛苦，我覺(jué)得挺好的。”后來(lái)家人慢慢接受了他的這個(gè)決定。
有了家人的支持，陳杰隨即通知聯(lián)系人表示希望能立即捐獻(xiàn)，盡早救助配型成功的白血病患者。公司得知他的舉動(dòng)后，全力支持他，其他同事也主動(dòng)要求分擔(dān)他的工作，讓他沒(méi)有后顧之憂。2017年10月22日，陳杰在醫(yī)護(hù)人員的陪同下順利完成了造血干細(xì)胞采集，共采集造血干細(xì)胞229ml。與此同時(shí)，他成為了廣東省第254例、江門(mén)市第3例造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者。在陳杰的感染下，他的家人和身邊的同事們也都紛紛表示要加入這項(xiàng)有意義的事業(yè)。
陳杰參加處警工作13年，工作上奮勇處理每一次警情，生活中盡心把奉獻(xiàn)做到實(shí)處，對(duì)處警事業(yè)嘔心瀝血，對(duì)社會(huì)責(zé)任牽掛于心，這就是陳杰的處世之道。
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