發(fā)布時(shí)間：2016年5月27日 來源：www.m.qytjc.com
人性化管理的理念常被各類企業(yè)在管理實(shí)踐中提出，尤其是具有較強(qiáng)競爭力的大型企業(yè)或知名企業(yè)，他們不僅注重管理的人性化，而且還會(huì)創(chuàng)造性地去實(shí)施人性化管理。例如，在德國的主要航空和宇航企業(yè)MBB公司，可以看到這樣一種情景：上下班的時(shí)候，職工們把自己的身份卡放入電子計(jì)算器，馬上就顯示出該職工在本星期已經(jīng)工作了多少小時(shí)。原來該公司實(shí)行了靈活上下班制度，只考核工作成果，不規(guī)定具體時(shí)間，只要在要求期間內(nèi)按質(zhì)量完成工作任務(wù)就照付薪金，并按工作質(zhì)量發(fā)放獎(jiǎng)金。由于工作時(shí)間有了一定的靈活性，職工不僅免受交通擁擠之苦，而且感到個(gè)人的權(quán)益得到尊重，因而產(chǎn)生責(zé)任感，提高了工作熱情，同時(shí)企業(yè)也從中得到益處。
當(dāng)然，這種管理中的人性化是根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)來實(shí)施的，不能照搬照抄。上述人性化管理的方法僅適用于一些科技型、創(chuàng)新型的大企業(yè)、大集團(tuán)，這些企業(yè)員工的自由度、主動(dòng)性和創(chuàng)造力對企業(yè)發(fā)展尤其重要。而對于保安企業(yè)來說，實(shí)施人性化管理必須基于對保安服務(wù)內(nèi)容、保安隊(duì)伍基本狀況和保安服務(wù)對象的充分考慮，通過更為行之有效、有針對性地方法來實(shí)施人性化管理，才能達(dá)到企業(yè)所期望的目的。
“人性化”管理之前，首先簡單了解下“人性”。人性，即人類天然具備的基本精神屬性。其自然屬性有三個(gè)定律：一是生理層面“總是要求擁有快樂而不是痛苦”；二是心理層面“總是要求得到尊重而不是貶抑”；心靈層面“總是希望有長久的目標(biāo)而不是虛度一生”。同時(shí)，人性的社會(huì)屬性也有三個(gè)定律，即：對行為后果的考慮、對自己民遠(yuǎn)目標(biāo)的考慮和對人生價(jià)值的考慮。只有了解上述人性中的這些“屬性”，企業(yè)才能根據(jù)不同的發(fā)展階段提出更高的、更能發(fā)揮員工潛能的管理目標(biāo)。這要求企業(yè)管理者真正從制度上、管理上、發(fā)展上體現(xiàn)“以人為本”的理念，充分尊重每一個(gè)員工，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使其得到物質(zhì)上的保障、精神上的滿足以及情感上的認(rèn)同。同時(shí)，還要有良好的競爭機(jī)制和晉升的空間，來滿足其實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的需要。
除此之外，對于保安企業(yè)來說，還必須充分考慮到保安員的基本生存狀態(tài)。目前，保安員工資待遇普遍較低，社會(huì)認(rèn)可度不高，工作缺乏創(chuàng)造性，大多數(shù)保安員不能從這份職業(yè)中獲得滿足個(gè)人物質(zhì)和精神的全部需求。從這個(gè)方面來講，保安企業(yè)實(shí)施人性化管理相較于其他一些企業(yè)，其難度更大，也更為復(fù)雜。但是，人性化管理一旦應(yīng)用于保安企業(yè)的管理中，可以反過來改善保安職業(yè)的現(xiàn)狀以及保安員生存、發(fā)展的整個(gè)環(huán)境，這是一個(gè)相互促進(jìn)、良性循環(huán)的過程。保安企業(yè)必須從自身、從一點(diǎn)一滴做起，不斷促成保安企業(yè)和保安員兩者之問形成一種相互促進(jìn)、共同發(fā)展的雙贏模式。
要在保安企業(yè)中更好地實(shí)施人性化管理，我們必須充分認(rèn)識(shí)保安企業(yè)的發(fā)展及保安職業(yè)的現(xiàn)狀，分析其中存在的影響人性化管理實(shí)施的問題，才能更好地找準(zhǔn)切入點(diǎn)，有的放矢，筆者認(rèn)為主要有以下幾個(gè)方面：
一、保安員經(jīng)濟(jì)收入低。馬斯洛將人的需求分為五個(gè)層次，從高到低分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。而對于一份職業(yè)來說，經(jīng)濟(jì)收入直接或問接地影響職業(yè)人這五個(gè)層次需求的滿足，尤其是生理和安全的需求。如果撇開保安員的經(jīng)濟(jì)收入，僅僅從精神層面去談人性化管理，把人性化管理看做是對保安員精神上的關(guān)懷，無疑是片面的。而目前，保安員收入雖然在不斷提升，但與其他職業(yè)相比依然較低，且提升的空問有限、速度跟不上，這是目前保安隊(duì)伍流失率高及引發(fā)其他幾個(gè)方而問題的根源之一，也是實(shí)施人性化管理的主要障礙。
二、保安社會(huì)認(rèn)可度低。前面已經(jīng)說到，“人性”中的心理層面“總是要求得到尊重而不是貶抑”，對于保安員來說，“尊重”主要是指社會(huì)的認(rèn)可。而保安職業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度低的事實(shí)由來已久，其結(jié)果是：社會(huì)不看好保安職業(yè)，保安的社會(huì)地位始終處于比較尷尬的位置，這給從事保安和打算從事保安職業(yè)的人造成一定的顧慮和心理壓力。這個(gè)現(xiàn)實(shí)問題也直接導(dǎo)致企業(yè)在實(shí)施人性化管理過程中發(fā)生偏向，即：傾向于把保安服務(wù)過程中的所有¨題歸結(jié)到保安員素質(zhì)低、能力低、自律性差等問題上，而不是從企業(yè)制度和管理上找問題。因此，在管理中常常采用有悖“人性化”理念的管理方法。
三、職業(yè)晉升空間有限。職業(yè)發(fā)展中，晉升是一個(gè)必然的話題，這是由人的心靈層面“總是希望有長久的目標(biāo)而不是虛度一生”的自然屬性和“對人生價(jià)值的考慮”的社會(huì)屬性決定的。而保安企業(yè)所提供的崗位一般是一線勤務(wù)崗位，企業(yè)的管理層相對固定且職位較少，基層保安員很難通過工作上的努力來進(jìn)入這個(gè)層次。此外，由于保安工作技術(shù)性和專業(yè)性不高等特點(diǎn)，保安員即便工作再努力，干得再出色，最多也只能晉升至保安班長、中隊(duì)長或隊(duì)長等管理崗位，再向上突破就非常困難或者說已經(jīng)沒有了空間。因此，有許多保安員在5至10年或者更長的職業(yè)生涯中始終處于基層崗位。如果保安職業(yè)不能為保安員提供無限廣闊的發(fā)展平臺(tái)，在保安企業(yè)實(shí)施人性化管理的過程中就會(huì)因此陷入“瓶頸”。
四、工作內(nèi)容較為單一。保安工作相對其他工作，其內(nèi)容單一、技術(shù)含量較低，使保安服務(wù)在社會(huì)上長期處于“低層次服務(wù)”的行列。即便是武裝押運(yùn)、金融外包服務(wù)等工作在內(nèi)容上更為復(fù)雜、要求上更高，但其工作流程依然是循規(guī)蹈矩，缺乏豐富性和創(chuàng)造性，導(dǎo)致保安隊(duì)伍容易出現(xiàn)散漫、消極、麻痹以及主動(dòng)性、積極性不高等問題。人性化管理要求企業(yè)給員工以個(gè)人施展才華、發(fā)揮創(chuàng)造力的平臺(tái)，但這與保安工作的特點(diǎn)存在一些矛盾，因此影響保安企業(yè)實(shí)施人性化管理。
五、管理隊(duì)伍水平較低。由于上述幾個(gè)主要問題，影響了保安行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)，無論是一線保安員或是保安管理人員，其卡H對于其他行業(yè)來說水平普遍較低，保安企業(yè)也很難吸引高素質(zhì)的人才，造成大多數(shù)保安企業(yè)“一將難求、良將難留”的局面，如此以來，大多數(shù)保安管理人員的管理水平尤其是理論水平比較低，理念和方法落后，憑經(jīng)驗(yàn)、靠感覺、想當(dāng)然的較多，方式粗放，態(tài)度生硬甚至粗暴，隨意性較大，這種人才結(jié)構(gòu)下的保安企業(yè)，其人性化管理理念的執(zhí)行力以及落實(shí)效果都很差。
六、企業(yè)文化普遍缺失。人性化管理不單單靠企業(yè)來單方面的實(shí)施，還須通過企業(yè)文化的建沒，培養(yǎng)共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，從而增強(qiáng)企業(yè)成員之間的親和力，形成企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，促使員工自覺服從管理。企業(yè)文化所體現(xiàn)的大多是員工精神層面的需求，它能形成一種愉悅的工作環(huán)境，使員工體會(huì)到工作的樂趣和職業(yè)的自豪感，這也恰恰契合了上面提到的人性中“心理層面‘總是要求擁有快樂而不是痛苦”’的定律。而由于保安企業(yè)大多數(shù)還處在較低的發(fā)展水平，就像人忙于生計(jì)而忽略精神生活一樣，企業(yè)尚沒有太多財(cái)力和精力去做“文化建設(shè)”這件看似對企業(yè)發(fā)展影響不大的事情上，加上保安隊(duì)伍“雙重管理”的特點(diǎn)，員工對保安企業(yè)的歸屬感不強(qiáng)，“保安企業(yè)文化”這顆種子既缺乏肥沃的土壤，也缺少陽光和水分，成長緩慢，甚至有的尚未萌芽破土。因此，企業(yè)的人性化管理也總是缺少“鳥語花香”的“自然”氛圍。
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