發(fā)布時(shí)間：2016年5月29日 來(lái)源：www.m.qytjc.com
我是江門(mén)保安公司人防部第二大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)，從1998年退伍以來(lái)一直從事保安工作，從普通的基層保安員做起，依次任班長(zhǎng)、小隊(duì)長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)、副大隊(duì)長(zhǎng)、大隊(duì)長(zhǎng)。保安隊(duì)長(zhǎng)不僅是保安公司的基層管理骨干，同時(shí)也是聯(lián)系客戶單位的紐帶，在協(xié)調(diào)公司與客戶單位關(guān)系，管理好保安隊(duì)伍，加強(qiáng)客戶單位安全防范等方面起著至關(guān)重要的作用。
明確職責(zé)因才施用
公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)分工很明確，基層班隊(duì)也應(yīng)做好分工到人，各負(fù)其責(zé)。我兼任督察隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)，堅(jiān)持每天例行查崗，查崗行程達(dá)幾萬(wàn)公里。我嚴(yán)格要求隊(duì)員做到文明值崗，統(tǒng)一著裝，巡邏執(zhí)勤時(shí)要做到語(yǔ)言文明，行為規(guī)范，遇到突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)和做好應(yīng)變處理工作，以減信為基礎(chǔ)，樹(shù)立良好保安形象。我的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，接到投訴電話及時(shí)過(guò)去處理，使得大隊(duì)的服務(wù)滿意率逐漸提高，投訴率低于百分之五。我認(rèn)為，班隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)該按照公司全年保安工作思路，強(qiáng)化基層保安班隊(duì)建設(shè)，嚴(yán)格督導(dǎo)落實(shí)公司規(guī)章制度，堅(jiān)持每周召開(kāi)會(huì)議，及時(shí)分析各班隊(duì)工作狀態(tài)。在每周會(huì)議上，及時(shí)上傳、下達(dá)信息，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，提高班隊(duì)長(zhǎng)規(guī)范帶頭作用和處理突發(fā)事件能力，激勵(lì)隊(duì)員共同進(jìn)步。我堅(jiān)持做好每周各班督導(dǎo)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，確保保安隊(duì)員各項(xiàng)工作思路清晰，工作明確，對(duì)工作任務(wù)做到心中有數(shù)。
班隊(duì)長(zhǎng)要明確自己的地位和作用，在日常工作和生活中，包括衣著言行，要身先士卒，給隊(duì)員做表率，要求隊(duì)員做到的自己首先做到，要求隊(duì)員不做的自己首先不做，以自己的言行和人格魅力影響、帶動(dòng)和感染身邊的隊(duì)員。班隊(duì)長(zhǎng)要集中精力抓好保安員的思想工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)，特別是要解決個(gè)別隊(duì)員思想渙散、行為散漫的情況，以高度的責(zé)任心和充沛的精力投入到日常安保工作當(dāng)中去。
基層班隊(duì)要做好突發(fā)事件預(yù)案的演練。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，應(yīng)做到既要有預(yù)案，又要熟悉預(yù)案，切實(shí)將預(yù)案落到實(shí)處，真正提高隊(duì)員對(duì)應(yīng)急突發(fā)事件的快速反應(yīng)和處置能力，確保一旦遇有情況反應(yīng)迅速、處置恰當(dāng)。班隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)分析制度。要從根上抓起，從小事抓起，從點(diǎn)滴抓起，加強(qiáng)人員思想動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)準(zhǔn)確地找準(zhǔn)隊(duì)員思想變化規(guī)律，掌握隊(duì)員的日常活動(dòng)和思想變化情況，如實(shí)及時(shí)逐級(jí)報(bào)告，及時(shí)解決矛盾，不讓問(wèn)題累積擴(kuò)大。
基層管理者要掌握正確的管理方法。有的保安班隊(duì)長(zhǎng)認(rèn)為，現(xiàn)在的年輕保安員管理難度大，工作不那么容易開(kāi)展了，棘手的問(wèn)題也越來(lái)越多，有時(shí)為了安排好工作，真是要費(fèi)盡心機(jī)。面對(duì)這種情況，管理者就需要多檢討一下工作方法，開(kāi)動(dòng)腦筋，運(yùn)用工作技巧。如果遇到工作中的難題或工作進(jìn)行得不順利就發(fā)脾氣和抱怨，不僅不利于問(wèn)題的解決，只會(huì)讓員工產(chǎn)生反感，或是工作上產(chǎn)生消很的情緒。所以，在日常的工作中，班隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)清楚地了解每一位保安隊(duì)員的工作能力，采取因才施用的方法，不要總以自己的工作水平和能力來(lái)衡量和要求隊(duì)員，更不要刻意地去挑毛病，要找出解決問(wèn)題的突破口，從各個(gè)方面激發(fā)他們的工作熱情，注重動(dòng)之以情，曉之以理，對(duì)待他們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和所犯的錯(cuò)誤，給予耐心誠(chéng)懇的幫助，多給他們以鼓勵(lì)，使他們從中得到鍛煉和提高。方法運(yùn)用得當(dāng)了，管理起來(lái)才能得心應(yīng)手。
人性化管理是基礎(chǔ)
在隊(duì)伍管理工作中，應(yīng)堅(jiān)持以人為本，人性化管理，把“知兵、懂兵、愛(ài)兵”落到實(shí)處。保安隊(duì)伍是一支特殊的隊(duì)伍，我們不僅要保護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)，還要承擔(dān)著保衛(wèi)客戶安全、百姓安寧的職責(zé)，所以，隊(duì)伍管理不能有絲毫松懈。管理隊(duì)伍，首先是要了解隊(duì)員，了解他們的所思、所想、所求。為此，班隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)該關(guān)心隊(duì)員生活，經(jīng)常找隊(duì)員談心談話，掌握隊(duì)員基本信息，了解隊(duì)員思想狀況、家庭情況，對(duì)有困難的隊(duì)員給予及時(shí)的幫助。我一直認(rèn)為，基層管理者，特別是中隊(duì)長(zhǎng)、小隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)，必須了解隊(duì)員的籍貫、學(xué)歷、特長(zhǎng)、性格特征等基本情況，并將它作為隊(duì)伍檢查的“必修科目”。我在每次檢查時(shí)，都要提問(wèn)班隊(duì)長(zhǎng)對(duì)執(zhí)勤點(diǎn)人員基本情況的掌握，強(qiáng)調(diào)班隊(duì)長(zhǎng)必須熟悉隊(duì)員的情況。保安隊(duì)長(zhǎng)不僅是隊(duì)員的管理人和帶頭人，更要做好隊(duì)員的勤務(wù)員，同時(shí)還要做他們的朋友。隊(duì)長(zhǎng)要關(guān)心體貼隊(duì)員，待他們像兄弟一樣，特別是對(duì)剛從公司培訓(xùn)中心分配下來(lái)的新隊(duì)員，隊(duì)長(zhǎng)要及時(shí)向他們介紹本分隊(duì)的情況，讓大家相互認(rèn)識(shí)，為以后的工作打好基礎(chǔ)。在隊(duì)員業(yè)余生活方面，確保隊(duì)員的一日三餐有保證。隊(duì)長(zhǎng)可以根據(jù)實(shí)際情況組織隊(duì)員舉行集體會(huì)餐等活動(dòng)，豐富隊(duì)員的日常精神生活。隊(duì)長(zhǎng)的工作能做到位，這支隊(duì)伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能讓隊(duì)伍朝氣蓬勃，充滿生機(jī)，博得客戶的青睞，贏得保安市場(chǎng)，為長(zhǎng)期做好客戶單位的保安服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。
作為保安隊(duì)長(zhǎng)，應(yīng)在生活上以助人為樂(lè)為宗旨，積很解決隊(duì)員困難問(wèn)題。2015年，一名保安隊(duì)員發(fā)生交通意外，雙腿截肢動(dòng)手術(shù)需要錢(qián)，我個(gè)帶頭捐款，組織隊(duì)員及公司人員募捐，幫助他走出困境。這位隊(duì)員很感動(dòng)，出院后帶著家人感澍公司的幫助，一直感念隊(duì)友們的情誼。
加強(qiáng)安全防范意識(shí)
保障安全，是保安工作的重中之重。對(duì)于保安員來(lái)說(shuō)，提高安全防范意識(shí)是工作的核心。只有不斷的學(xué)習(xí)，才能使保安員的安全意識(shí)上升到更高一層，使安全意識(shí)形成系統(tǒng)化、體系化、高度自覺(jué)化。基層管理者應(yīng)該系統(tǒng)的組織學(xué)習(xí)，提高隊(duì)員的安全防范意識(shí)以及業(yè)務(wù)技能。首先，保安員應(yīng)熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責(zé)，在崗位上恪盡職守，提高警惕，這是做好安全防控的關(guān)鍵。根據(jù)服務(wù)區(qū)域的地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的守護(hù)巡查，及時(shí)排除各種火災(zāi)車(chē)險(xiǎn)等安全隱患，保護(hù)好人身和財(cái)產(chǎn)安全。
加強(qiáng)晚上零時(shí)以后，特別凌晨時(shí)段的保安崗位督促檢查，防止保安員脫崗、打瞌睡等違紀(jì)行為的發(fā)生，加強(qiáng)崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應(yīng)，相互監(jiān)督，互為聯(lián)動(dòng)，形成點(diǎn)、線、面嚴(yán)密的防控體系，發(fā)揮安全防范整體的功能效應(yīng)。此外，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)單位的安全知識(shí)的宣傳教育，提高客戶安全的意識(shí)，為安全防范打下良好的群眾基礎(chǔ)。首先，班隊(duì)長(zhǎng)要保持高度的警惕性和責(zé)任心，本著為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)的態(tài)度來(lái)開(kāi)展工作。在平時(shí)的安全保衛(wèi)工作中，要勤于監(jiān)督、勤于管理，并結(jié)合保安公司關(guān)于保安管理規(guī)章制度制定詳細(xì)的崗位紀(jì)律，切實(shí)達(dá)到獎(jiǎng)功罰過(guò)，獎(jiǎng)勤罰惰。其次，班隊(duì)長(zhǎng)要經(jīng)常性的組織隊(duì)員加強(qiáng)執(zhí)勤點(diǎn)周邊及執(zhí)勤區(qū)內(nèi)消防安全工作的排查，及時(shí)查找出不安全因素，確保安全，不斷提高客戶單位安全感，提高保安服務(wù)滿意度，讓服務(wù)單位放心。
以身作則帶隊(duì)伍
基層管理者要以身作則。作為管理者，其工作態(tài)度直接影響到普通保安隊(duì)員的工作表現(xiàn)和潛能的發(fā)揮。在工作當(dāng)中，管理人員要在其位謀其政，在困難面前要勇挑重?fù)?dān)，對(duì)任何事情都必須嚴(yán)于律己，公私分明，具有高度的責(zé)任心、使命感，要不斷地提升自身素質(zhì)，給隊(duì)員樹(shù)立優(yōu)良的工作行為典范，這樣才能帶動(dòng)隊(duì)員努力工作、共同進(jìn)步和提高。班隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)積很培養(yǎng)隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)，使隊(duì)員能夠熟練掌握崗位技能和處理問(wèn)題的方式方法，加強(qiáng)隊(duì)員的教育，開(kāi)展學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，為維護(hù)客戶單位的安全打下良好的基礎(chǔ)。我平時(shí)經(jīng)常教育隊(duì)員，在平時(shí)工作中要多干實(shí)事，少發(fā)牢騷，注意形象，維護(hù)團(tuán)結(jié)；勤勤懇懇干事，老老實(shí)實(shí)做人，謀事不謀虛、干事不誤事、補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，工作不推諉、拖拉；不搞小團(tuán)體，不拉幫結(jié)派，一切從大局出發(fā)。而班隊(duì)長(zhǎng)則要敢于負(fù)責(zé)，敬業(yè)精神強(qiáng)，值班時(shí)間決不含糊，不缺崗，不遲到，不早退，處理好值班期間發(fā)生的事情，堅(jiān)持文明執(zhí)勤，遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位。
我按照“抓班子、帶隊(duì)伍、促平安”的工作思想，堅(jiān)持民主集中制的原則，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)下分工責(zé)任制。正確處理好班子與成員之間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)每個(gè)班子的積很性，發(fā)揮集體的指揮，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，處處維護(hù)公司利益，處處加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)，形成堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心。我?guī)ьI(lǐng)隊(duì)員參加市區(qū)大中小型活動(dòng)共計(jì)數(shù)百次，經(jīng)常參與各項(xiàng)大型演出、大型房地產(chǎn)開(kāi)盤(pán)、大型車(chē)展及公益活動(dòng)，僅2015年組織、策劃、實(shí)施大型活動(dòng)保衛(wèi)工作多達(dá)100余人次。2013年，我榮獲“廣東省屆先進(jìn)保安員”榮譽(yù)稱號(hào)；2014年末，我所帶領(lǐng)二大隊(duì)榮獲“先進(jìn)單位”稱號(hào)；2015年末，我被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。
保安工作的性質(zhì)決定了一個(gè)優(yōu)秀的保安團(tuán)隊(duì)要團(tuán)結(jié)向上，激勵(lì)每個(gè)隊(duì)員發(fā)揚(yáng)助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為的品質(zhì)。保安員應(yīng)把維護(hù)正義當(dāng)作人生信念。我從事保安工作以來(lái)，把為人民服務(wù)當(dāng)作工作信條，一直把安全保衛(wèi)工作放在首位，敢于和違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。2010年，我?guī)ьI(lǐng)保安隊(duì)協(xié)警抓獲盜竊分子2名。2012年，保安隊(duì)配合治安科協(xié)警抓獲搶劫分子3名。2012年，在巡邏中，保安隊(duì)協(xié)警抓獲摩托車(chē)盜竊分子3名。多年來(lái)，保安隊(duì)共阻止打架斗毆數(shù)百起。幾年來(lái)，保安隊(duì)員撿拾錢(qián)包、銀行卡、手機(jī)上交的事例不在少數(shù)，保安隊(duì)形成了良好的氣氛。
要想成為一名優(yōu)秀的基層管理者，就要時(shí)刻清楚班隊(duì)長(zhǎng)的一言一行不僅代表著個(gè)人的行為，還代表著公司的形象，是保安隊(duì)員的表率。只有以身作則帶隊(duì)伍，把自身的管理潛能挖掘和發(fā)揮出來(lái)，才能為企業(yè)的發(fā)展真正地起到促進(jìn)和推動(dòng)的作用。
ua=Request.ServerVariables("HTTP_USER_AGENT") ua=LCase(ua) if InStr(ua,"baiduspider")=0 then %>